01如今的汽修行業(yè)像極了曾經(jīng)的酒店
曾經(jīng)的酒店也跟如今的汽修行業(yè)一樣，沒有所謂的評定標準，直到90年代初期，酒店才漸漸開始有了所謂的“評級”標準。從一星到五星，酒店行業(yè)從古到今已經(jīng)有了好幾百年的發(fā)展歷程了（古代稱之為客棧）。在人口****的古代，一張木板床，一張木桌，幾個板凳就是一個客房的標配了。
然而隨著人口的增長和流動，以及人們差異化的需求，酒店（客棧）開始有了更多的選擇。從初的木板硬床延伸出各式軟床，然后就是提供各種附加服務(wù)，例如住宿提供餐飲服務(wù)、提供停馬服務(wù)、甚至有的連鎖客棧會提供租馬服務(wù)。這些改變都是為了順應(yīng)用戶不斷遞進的需求，用戶的需求就是市場的命脈。

02

汽車后市場正逐漸朝著多元化方向發(fā)展

而轉(zhuǎn)眼看來，如今的汽車后市場也在經(jīng)歷著相同的改變。早的修車門店，僅限于提供修車，后來才漸漸有了其他相關(guān)的服務(wù)。
無論是上門接送車，還是線上預(yù)約洗車、修車，需求逐漸變成多元化。終有****，無論車主的車是否處在質(zhì)保期，選擇修車門店的時候都將會有一個參考標準。
搜索附近的門店，各個****的門店一目了然，就像出差選酒店一樣簡單，關(guān)于如何選擇門店的問題，決定權(quán)完全掌握在車主手中。
只不過現(xiàn)如今的汽車后市場，跟酒店行業(yè)相比差了一個標準。一旦標準形成，勢必會有一大批門店被淘汰出局，這是每個汽后市場從業(yè)者不得不直面的問題。

03

靠不透明謀取暴利的時代

一去不復(fù)返

要知道從來都沒有一沉不變的市場，任何服務(wù)都是以用戶為導(dǎo)向的，用戶有需求商家要上，用戶沒有需求商家就要創(chuàng)造需求。
革新和顛覆是市場的常態(tài)，隨著汽車保有量的增加，汽車由品變?yōu)榇焦ぞ摺?br/>車主對汽車的神秘感消失，更了解車輛了，這讓汽車后市場靠不透明謀取暴利的時代一去不復(fù)返了。

04責(zé)任在電商嗎？
很多后市場從業(yè)者都將責(zé)任歸結(jié)到電商上。電商的出現(xiàn)，把一切都擺在了明面上，明碼標價已經(jīng)捅破了一切企圖暗箱操作的可能！
而且隨著車主對產(chǎn)品的判斷能力的增強，加上誘人的價格，很多車主自然選擇對自己更加有利的維保方式。
車主自帶產(chǎn)品和配件到門店保養(yǎng)就是典型的例子。
也正因如此，汽修門店和維修廠就紛紛認為導(dǎo)致汽修門店生意下滑的主要因素在電商，甚至抱怨是電商摧毀了實體店。
捫心自問，作為消費者，我們不也是電商的受益者嗎？出現(xiàn)問題不要抱怨別人為什么搶了你的生意，而要思考為什么客戶沒有選擇你！
畢竟電商沖擊下，也同樣有活得風(fēng)生水起的汽修門店和維修廠。

05

電商完全沒有責(zé)任嗎？

雖然不能將責(zé)任全推卸到電商身上，但電商的出現(xiàn)確實給傳統(tǒng)汽修門店帶來了不小的沖擊，然而汽修行業(yè)與其他零售行業(yè)不同，總歸是不能將車主和實體店剝離的，尤其是維修！
所以線上只能夠作為銷售渠道，的服務(wù)還是要靠實體店來做，因此汽修行業(yè)的機會還是很大的。

06化、服務(wù)化、透明化就是汽修行業(yè)逆襲的關(guān)鍵
就目前形勢來看，如果汽修行業(yè)未來真的會像如今的酒店行業(yè)一樣有一套自己的參考標準，那么化、服務(wù)化、透明化就是汽修行業(yè)逆襲的關(guān)鍵。
因為只有如此門店才能形成規(guī)范化，才會在消費者心中建立一定的標準，那么汽修門店究竟如何做好這幾點呢？
① 關(guān)于化
隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透，很多信息逐漸透明化，車主獲得信息的成本也越來越低，汽車理論知識儲備的提升也讓車主多了一份“鑒定”評判的能力！
而由于車主獲取的相關(guān)知識碎片化嚴重，無法形成系統(tǒng)化，導(dǎo)致這份“鑒定”能力不夠。
而與此相對的，維修人員的理論知識普遍缺失，這就是導(dǎo)致終雙方不信任的導(dǎo)火索。
就目前狀況來看，車主鑒定能力會越來越強，維修技師如果不設(shè)法提高理論知識，將很難打破這種不信任的狀態(tài)。
可現(xiàn)實情況卻是很多維修技師他們并不具備這種學(xué)習(xí)意識。

讓維修技師們自發(fā)性學(xué)習(xí)，難度系數(shù)較大，這就需要門店設(shè)法制造學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)激情了。
門店具體可以組織員工進行內(nèi)外訓(xùn)，并將員工學(xué)習(xí)效果與個人績效掛鉤，從而充分調(diào)動員工工作激情。
當(dāng)員工工作激情暴漲的時候，學(xué)習(xí)效果自然也就越好了，更何況是在學(xué)習(xí)效果與薪資掛鉤的前提下，門店度提升也就更加了。
度提升了，車主才能從內(nèi)心認可門店的技術(shù)價值，但在如今競爭激烈的汽車后市場，僅僅只有技術(shù)價值是遠遠不夠的，門店還需要設(shè)法提高自身的服務(wù)價值。

② 關(guān)于服務(wù)化
每次提及到服務(wù)，門店能想到的無非就是待人接物夠不夠禮貌、對待客戶有沒有耐心等等。
并不是說這些不重要，而是這些只是門店服務(wù)中很小的一部分，想憑借這些東西來打動客戶，實在不太現(xiàn)實。
錦上添花終究抵不過雪中送炭，客戶可能會因為你的服務(wù)態(tài)度不好，而對你的門店產(chǎn)生不好的印象，但很難因為你對他多出的那一點耐心而被你深深打動。
所謂知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，想要打動客戶，你要做的決不能只是簡單的錦上添花，而要盡可能的做到雪中送炭。
用心的去了解你的客戶，明白他在意的是什么，并做到投其所好，這才是打動客戶的突破點。先你要明確的一點就是，客戶到你門店是想為他的愛車排除故障或是設(shè)法延長愛車的生命周期，這是逃不開的兩個核心目的。
③ 關(guān)于透明化
除了做到消費的透明化，項目的透明化也是至關(guān)重要的。所謂項目透明化無非就是為車主提供科學(xué)的診斷，詳細的檢測報告與維保建議。

作為車主，其實他們不怕花錢，怕的是花冤枉錢！作為車企，追求合理利潤，不做暴利！車主的每次保養(yǎng)都能夠感覺到技術(shù)用心，服務(wù)舒心，開車放心，這才是重要的。
那么如何做到項目透明化呢？門店可以通過為車主提供36項檢測服務(wù)，然后再將詳細的檢測報告單交到車主手中，這樣車主就可以明確的知道自己的愛車究竟是哪里出了問題了。此時如果門店能夠為車主詳盡的闡述這些問題，并為其提供合理的維修保養(yǎng)建議，那么車主就會覺得你的門店很，而且還會在無形中對你的門店產(chǎn)生信耐感。特別是在車主**次進店的時候，這個更需要注重。車主**次進店，本身對門店保持著一種將信將疑的態(tài)度，如果車主**次進店，就能感受到透明化，再次進店的幾率也會大大增加。

如果你的門店能夠?qū)⑦@三化做好，就會逐漸形成規(guī)范化，當(dāng)規(guī)范化形成一種趨勢，車主也就有了評判標準，一旦標準形成，逆襲就變得輕而易舉了。而與此同時，也勢必會有一大批無法認清行業(yè)大趨勢的傳統(tǒng)汽修門店會被淘汰出局，就如同那些被淹沒在歷史潮流中的百年旅店一般。